Avant d’ouvrir une demande auprès de notre Service Après-Vente, nous vous invitons à effectuer quelques vérifications simples. Elles permettent parfois de résoudre rapidement le problème rencontré ou de faciliter le diagnostic par nos équipes.
Vérifications à effectuer
Selon le produit concerné, vous pouvez vérifier les éléments suivants :
- Le produit est-il correctement branché ?
- Le câble d’alimentation fonctionne-t-il correctement ?
- La prise électrique ou la multiprise fonctionne-t-elle avec un autre appareil ?
- Le produit a-t-il été redémarré ou réinitialisé ?
- Le problème se produit-il avec un autre câble, un autre port ou un autre appareil ?
- Les pilotes, logiciels ou mises à jour nécessaires sont-ils bien installés ?
- Un message d’erreur s’affiche-t-il à l’écran ?
Pour un ordinateur, un écran ou un composant informatique, il peut également être utile de tester le produit dans une autre configuration lorsque cela est possible.
Préparer les informations nécessaires
Afin de traiter votre demande dans les meilleures conditions, merci de préparer les éléments suivants :
- Votre numéro de commande ou de facture.
- La référence du produit concerné.
- Une description précise du problème rencontré.
- Les manipulations déjà effectuées.
- Des photos ou vidéos si le défaut est visible.
- Le numéro de série du produit si disponible.
Plus les informations transmises sont complètes, plus notre équipe pourra analyser votre situation rapidement.