Avant toute démarche, pensez à effectuer quelques vérifications :
Consultez votre boîte aux lettres, votre palier, ou tout autre lieu de dépôt habituel (abri, garage, local colis, etc.).
Vérifiez auprès de vos voisins, du gardien ou de la réception si quelqu’un a réceptionné le colis pour vous.
Si vous avez choisi un point relais, contrôlez le suivi pour confirmer l’adresse exacte et la date de dépôt.
Consultez le suivi de livraison :
Rendez-vous sur le lien de suivi du transporteur pour obtenir les détails : heure de livraison, photo de dépôt éventuelle, ou nom du signataire. Ces informations peuvent vous aider à identifier l’endroit où le colis a été laissé.
Contactez le transporteur
Si, après vérification, le colis reste introuvable :
Contactez directement le transporteur (La Poste, Chronopost, DPD, UPS, etc.) en précisant le numéro de suivi.
Demandez une enquête de livraison afin de localiser le colis ou d’obtenir la preuve de distribution.
Ce signalement doit être effectué dans les 72 heures suivant la date indiquée de livraison.
Contactez ensuite notre service client en précisant :
votre numéro de commande,
la date de livraison indiquée,
et les résultats de vos vérifications (voisin, point relais, enquête en cours…).
Nos équipes prendront le relais auprès du transporteur pour suivre l’enquête et vous informer des prochaines étapes.