Chez Cybertek, nous apportons le plus grand soin à la préparation et à l’expédition de vos commandes.
Cependant, il peut arriver qu’un colis subisse un choc durant le transport. Voici la marche à suivre si vous recevez un article endommagé.
- Vérifiez l’état du colis dès sa réception
Lors de la livraison, inspectez attentivement l’emballage extérieur :
Si le carton présente des traces de choc importantes, des déchirures ou semble avoir été ouvert, refusez le colis (sauf si vous êtes certain que les produits à l’intérieur sont intacts).
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Si le colis est légèrement abîmé, notez des réserves précises et détaillées sur le bon de livraison, par exemple :
« coin supérieur gauche enfoncé », « carton mouillé », « emballage déchiré sur le côté ».
⚠️ Les mentions vagues du type « sous réserve de déballage » n’ont aucune valeur légale et ne permettent pas d’exercer un recours contre le transporteur.
Vérifiez le contenu du colis
Dès que possible, ouvrez le colis et contrôlez les articles reçus.
Si un produit est abîmé ou ne fonctionne pas correctement :
Prenez des photos claires du colis, de l’emballage intérieur et de l’article endommagé.
Contactez notre service client Cybertek dans un délai de 72 heures maximum après la réception du colis.
Informez également le transporteur de l’incident par courrier recommandé avec accusé de réception, en mentionnant les réserves faites à la livraison.
Ce courrier est indispensable pour permettre à Cybertek d’engager une réclamation auprès du transporteur.