Si vous souhaitez nous retourner un ou plusieurs produits de votre commande, vous disposez d’un délai de 14 jours ouvrés à compter de la date de livraison de votre commande pour faire valoir votre droit de rétractation ainsi que 14 jours pour renvoyer le produit une fois les documents de retour reçus.
Accédez au formulaire dédié via le lien suivant : 👉 DEMANDER UNE RÉTRACTATION
Suivez les instructions et renvoyez le produit avec le formulaire de retour et le numéro RMA fourni.
Une fois le retour validé, un avoir du montant correspondant sera créé sur votre compte. Vous pourrez en demander un remboursement ou l'utiliser pour une nouvelle commande.
À propos des avoirs
Les avoirs sont valables 6 mois à compter de leur date d’émission.
Avant tout remboursement, un avoir est systématiquement créé. Celui-ci est ensuite transformé en remboursement sur le moyen de paiement initial (carte bancaire, PayPal, etc.).
Pour utiliser un avoir sur une nouvelle commande, contactez nos équipes. Elles valideront votre commande et appliqueront votre avoir au montant dû.
Vous pouvez également demander à ce que l’avoir soit converti en remboursement si vous ne souhaitez pas le réutiliser.
Quels produits ne peuvent pas faire l'objet d'une rétractation ?
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, certaines catégories de produits sont exclues du droit de rétractation, notamment :
- Les PC sur mesure et configurations personnalisées : les ordinateurs spécifiquement assemblés ou réalisés selon les caractéristiques particulières demandées par le client, lorsqu'ils répondent aux critères légaux de confection selon les spécifications du consommateur ou de personnalisation nette.
- Les produits nettement personnalisés : les articles fabriqués ou modifiés spécialement à la demande du client.
- Les logiciels informatiques descellés : les logiciels fournis sur un support matériel dont le scellé a été retiré après livraison.
- Certains contenus numériques dématérialisés : lorsque leur fourniture a commencé avec l'accord préalable exprès du consommateur et dans les conditions légales entraînant la perte du droit de rétractation.
⚠️ Important :
L’échange est traité uniquement après réception et validation du retour par nos équipes logistiques.
Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, avec tous les accessoires pour que le retour soit accepté.
- Les PC sur mesure et/ou comprenant des options spécifiques ne sont pas soumis au droit de rétractation et ne peuvent pas être retournés.
En vertu de l'Article L221-18 du Code de la consommation